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综合应用A类:做好信访回复题有妙招

2019-08-02 13:59 事业单位招聘网 作者:华图教育 来源:华图教育

【导读】华图事业单位考试网提供综合写作考技巧,希望可以帮助考生提高水平,顺利进军事业单位面试考试。

信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带,是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地,是促进科学发展的基础性工作和有力保障。而信访回复作为信访工作的一个重要环节,承担了和群众交流信息的作用,因此在近年的事业单位考试中,也频繁成为考试热点。

所谓信访事项的书面答复,是指有关部门以书面形式将信访事项的办理、复查或复核意见回复信访人,是信访人通过信访活动求得的结果。在考试中,信访回复的结构一般包含四个部分:标题、称谓、正文和落款。标题可直接写为“关于××信访事项的回复(答复)”。为具体起见,还可标明是处理意见、复查意见还是复核意见,以便给人以明晰之感;称谓顶格写,信访件来信人的称谓,有的还可以加上一定的限定、修饰词,如尊敬的等;正文一般来说包含三个方面的内容,一是信访人反映的具体信访事项的受理情况,二是信访事项的事实认定情况及处理意见,三是告知对答复意见不服的申诉途径;落款部分标注回复信访件的单位名称、日期。所以信访回复的整个格式是齐全的。

在2016年10月全国事业单位联考的综合应用能力A类试卷中,就考察过一道信访回复的题目。背景材料是媒体就M市公共自行车要不要加锁的问题采访了市民和相关部门,题干是“市民李先生看到《M市晚报》对中心工作人员的采访报道后,于3月17日给市交通局“局长信箱”写信,再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研究决定暂时不加装车锁。请以中心名议给李先生写一封回信。”根据信访回复的写作规律,题干应为“关于公共自行车暂不加装车锁的信访回复”;正文的第一段开头一般是比较固定的回复话术,如“您于XX年3月17日反映为公共自行车加装车锁的情况已收悉”。接着表明领导重视和作出的安排,如“我单位领导十分重视,迅速安排专人前往现场调查处理”。接下来正文的回复不仅要将暂不加装车锁处理结果明确告知,一定还要将相关法律法规或者依据说清楚。文末向投诉人表示感谢,并欢迎对方继续监督和提供宝贵意见。

总的来看,信访回复其实并不复杂,文章开头和结尾都有较为固定的回复话术,最为关键的部分是正文的处理意见和处理依据,一定要表述清楚。

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(编辑:zhangxue02)

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