综合应用A类：做好信访回复题有妙招

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信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。而信访回复作为信访工作的一个重要环节，承担了和群众交流信息的作用，因此在近年的事业单位考试中，也频繁成为考试热点。

所谓信访事项的书面答复，是指有关部门以书面形式将信访事项的办理、复查或复核意见回复信访人，是信访人通过信访活动求得的结果。在考试中，信访回复的结构一般包含四个部分：标题、称谓、正文和落款。标题可直接写为“关于××信访事项的回复(答复)”。为具体起见，还可标明是处理意见、复查意见还是复核意见，以便给人以明晰之感;称谓顶格写，信访件来信人的称谓，有的还可以加上一定的限定、修饰词，如尊敬的等;正文一般来说包含三个方面的内容，一是信访人反映的具体信访事项的受理情况，二是信访事项的事实认定情况及处理意见，三是告知对答复意见不服的申诉途径;落款部分标注回复信访件的单位名称、日期。所以信访回复的整个格式是齐全的。

在2016年10月全国事业单位联考的综合应用能力A类试卷中，就考察过一道信访回复的题目。背景材料是媒体就M市公共自行车要不要加锁的问题采访了市民和相关部门，题干是“市民李先生看到《M市晚报》对中心工作人员的采访报道后，于3月17日给市交通局“局长信箱”写信，再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研究决定暂时不加装车锁。请以中心名议给李先生写一封回信。”根据信访回复的写作规律，题干应为“关于公共自行车暂不加装车锁的信访回复”;正文的第一段开头一般是比较固定的回复话术，如“您于XX年3月17日反映为公共自行车加装车锁的情况已收悉”。接着表明领导重视和作出的安排，如“我单位领导十分重视，迅速安排专人前往现场调查处理”。接下来正文的回复不仅要将暂不加装车锁处理结果明确告知，一定还要将相关法律法规或者依据说清楚。文末向投诉人表示感谢，并欢迎对方继续监督和提供宝贵意见。

总的来看，信访回复其实并不复杂，文章开头和结尾都有较为固定的回复话术，最为关键的部分是正文的处理意见和处理依据，一定要表述清楚。

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