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事业单位考试综合应用A类:从一则管理案例看计划与控制能力

2019-09-10 17:37 事业单位招聘网 作者:华图教育 来源:华图教育

【导读】华图事业单位考试网提供综合写作考技巧,希望可以帮助考生提高水平,顺利进军事业单位面试考试。

【案例】

刘丽是培训班的生活班主任,负责协调和解决学员在培训中出现的各种生活问题。

培训期间安排了3个下午的自由活动时间。第一次自由活动时,刘丽发现不少学员上午下课后就离校了,没有在学校吃午餐。由于学员就餐是按10人一桌安排的,因此,午餐剩下很多饭菜。负责“国培计划”班伙食的食堂师傅向刘丽抱怨:“这些学员呀,不来吃饭也不提前说一声,浪费这么多!更气人的是,以前还有学员自己回来晚了没饭吃就怪我们服务差。这样的班费力不讨好,干脆别办了!”刘丽听了,心里很不是滋味。

刘丽看饭菜剩下可惜,将饭菜打包带走。路上碰到学院院长,院长打趣她道:“你收获蛮大啊!”刘丽赶紧向院长说明学员急于外出导致剩余较多饭菜的情况。院长听完皱起了眉头,一声不吭走了。

刘丽回到家里,收到班长林贤发来的信息,询问去省博物馆的路线。刘丽告知后叮嘱他们注意安全。考虑到从学校到省博物馆比较远,回来肯定要到晚上7点以后了,刘丽就问:“你们晚饭怎么办?”

林贤:“晚饭赶得上最好,来不及就饿着呗。”

刘丽:“你们是几个人?”

林贤:“十几个人吧。”

刘丽:“别的学员都在学校吗?”

林贤:“具体我不太清楚,有的在学校,有的走访亲友,有的去购物,反正大家都有自己的安排。”

刘丽想到,学员有可能在班级微信群里讨论下午的安排,就打开微信群查看,却发现很多人在抱怨伙食:有的抱怨口味太重,菜里的辣椒太多;有的抱怨伙食标准太低,希望班主任向上级反映;有的希望饭菜品种增加花色;有个学员甚至鼓动大家联合起来到教育厅去投诉。这让刘丽感到有些意外,她不明白,班长林贤为什么没有跟她汇报这些情况。

回顾这一天发生的事情,刘丽有些不知所措了……

【案例分析】

刘丽首先要化解学员浪费餐食的矛盾,这是由于学生与食堂吃饭之间缺乏信息沟通所致。因此,要做好学员就餐人数统计,提前与食堂沟通,安排就餐时间,避免浪费。其次,要明确学员的诉求,分析产生矛盾的原因,及时关注班级群,了解学员自由活动时间安排,安抚学员情绪,做好信息匹配,收集学员反应的饭菜口味、花色问题,与食堂进行沟通,照顾不同偏好同学;建立班级管理制度,严格管理,规范学员行为,帮助学员树立集体意识。最后,汇报领导,说明情况。

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(编辑:zhangxue02)

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