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事业单位综合应用A类:“管-服”二元思维在公共管理案例中的应用

2019-09-25 15:20 事业单位招聘网 作者:华图教育 来源:华图教育

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【案例材料】

B市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区,某日中午,几个志愿者聚集在这里聊天:

小李:这半天站下来可真累呀,有些人可真够笨的啊,教了好几次也不会使,说话也好难听懂。再说了,咱这活儿干好干坏也没啥区别。

小赵:是呀,整天说这么多话,我嗓子都哑了,而且他们问的有些问题我也不知道怎么回答,要是有个服务指南、指导手册啥的就好了,或者找几个人教教我们也行啊。

小林:其实也还好啦,生病了肯定心情烦躁嘛,需要倾诉和发泄,我们也不用多说什么,耐心听着就好。

小黄:唉,我是受够了,这活儿可不像我想的那么好干啊,我这周都被骂好几回了,我又不拿工资,陪笑脸还挨骂。我觉得我快憋不住了,没准哪天就给他们顶回去,大吵一顿算了。

小丁:我也有点想打退堂鼓了,我倒不是不愿意干,就是每天要跟这么多人说话,对我来说真的好难,一跟人说话我就脸红,他们还说我说话声音像蚊子哼哼。

小于:我倒是觉得挺荣幸的,收获也挺大,穿上黄马甲我就觉得自豪。只是有些时候有些事情我也不知道怎么处理,只能靠自己的理解去答复,也不知道对不对,还挺忐忑的,别给人帮倒忙了。

小钱:是啊,咱们也算是第一线了,其实这些天我有好多心得,也积攒了很多疑问,就是不知道该找谁说说这些事。

小马:唉,我倒挺想干的,可是这两周干下来,我觉得腰好疼,前两天去做了个检查,说是腰椎间盘膨出,医生建议我不要久站呢,不知道怎么办好。

小翁:我也不想干了,可是听上一届师姐说,学校评先评优的时候还是挺重视社会服务分的,我那师姐就因为被评上“优秀志愿者”,加了好几分呢。找工作的时候也有好处,志愿服务记录都是存入全市志愿者档案的。所以啊,既然来了,就还是把这段时间应付过去吧。

【解析】管理者和服务对象构成二元结构,因此在分析情境时应具备二元结构思维,不仅要分析管理者的行为,也要对服务对象的行为进行综合考察,因此,对于“守护天使”志愿者队伍既要做好管理工作,也要做好服务工作。管理工作:建立严格管理制度,形成约束机制规范志愿者的行为;加强业务培训,开展专业的业务技能培训,宣贯志愿者精神,发放服务指南,指导手册等;开展宣传教育,对志愿者定期开展宣传教育,使其认识志愿工作的价值。服务工作:安抚志愿者情绪,定期对志愿者进行身体检查,聆听志愿者需求,进行心里疏导;建立奖励机制,优秀的志愿者给予奖励,提高工作积极性;建立合理的志愿者考核、评价及退出机制,做好考核和评价工作,对于不能胜任者,为其调换工作岗位,或者允许其退出。

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