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事业单位综合应用A类备考:沟通协调能力

2019-10-17 16:58:08 事业单位考试网 https://sydw.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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沟通协调能力是指能够在管理工作中向有关人员征询意见、传递信息、施加影响以期获得支持与配合。综合类公共管理类案例会涉及上级、同级、下级、群众等各种关系,需要应试人员根据自己的角色定位,应用沟通协调的方法与技巧,妥善处理好各种关系,使其减少矛盾,调动各方面的工作积极性。

与群众进行沟通时,要秉持“为人民服务”的原则,要有服务意识,最终达到的三个目的,第一是为了做好与群众之间的信息匹配工作,要做好信息的精准匹配、及时匹配,避免因信息传递不畅造成不必要的矛盾。第二是化解与群众的利益矛盾,既要解决群众最直接、最现实的利益问题,又要建立健全群众利益调节机制;既要保障群众的经济利益,又要重视群众的民主权利。第三是要正确的引导群众,让群众树立规则意识。规则意识是指是发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。比如说遵守校规、遵守法律、遵守社会公德、遵守游戏规则的意识。规则意识是现代社会每个公民都必备的一种意识。

与群众的沟通要把握以下原则:

(1)热心接待,主动告知,耐心解答。当群众找我们办事的时候,要有服务精神,热情接待群众,对群众不清楚、不了解的事项主动告知,对疑难问题进行耐心解答。

(2)以解决问题为最终目标。“群众利益无小事”,作为公务员要能设身处地地

理解群众的困难,并在工作职责范围内及时地帮助群众解决问题。

(3)调整语言表达习惯,使之适应群众的说话习惯。在我们为群众提供服务或者下基层调研与群众交流时,一定要注意使用亲切的称呼,用通俗易懂的方式来表达看法和传递信息,慎用专业词汇,这样才能拉近和群众的心理距离,更好地和群众交流。

沟通协调能力常常和公共应急事件处理能力结合起来应用。材料案例往往是一个突发事件的案例场景,需要考生站在管理者的角度,第一时间控制舆情,避免矛盾的冲突,然后分析造成矛盾冲突的主要原因,利用所有可调用的资源,对事件进行处理,在处理的过程中,要把握以下几点:1.澄清事实,避免对事件中的志愿者工作的情绪化描述。2.化解利益矛盾。采取有效措施,解决棘手的问题。3.表达立场+承认错误。注意与群众沟通的方式技巧,安抚群众情绪,达到说服劝解的目的。4.分析矛盾原因、动机。准确到位的原因分析有利于采取针对性措施。

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