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2019-12-06 10:54:28 事业单位考试网 https://sydw.huatu.com/ 文章来源:华图教育
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第三,在以后的工作中,一定要以谦虚的态度对待每一位同事,多向同事学习优点改正不足,积极处理好与没一位同事之间的关系,营造来那个号的工作氛围,共同完成好每一项领导交代的任务。
情景处理及应变处理
第一种是事件的排序。例如,单位有一辆车,直接领导要用车,单位一位同事要出去办事用车,老同志要车送去医院体检,都要用到车辆,作为车辆的主管,你怎么处理?
这种题目解答其实比较容易,要坚持三个原则,一是工作第一原则,二是轻重缓急原则,如果领导要车是私用而同事是工作需要,那么肯定是满足同事工作用。这个要是你以后工作中碰到这个肯定是满足领导了。如果领导也是工作,那么看谁的事比较重要比较急,答题你还是要按照谁的工作重要来排序的,个人认为这点上偶尔可以拍点马屁的,因为作为领导一般办的事都比较重要,领导总不可能干那些跑腿的事了,可以先满足领导的需要,你要记住,上面的考官都是领导!事件的排序这个是要具体问题具体分析的,答题的顺序是这样的:
首先,你要跳出陷阱,第一段你要阳光点,要想这三个人,三件事其实可以同时满足的,先要了解情况,阳光下,时间不冲突!
其次你再来分析一下冲突的情况,但是你要注意,不管你把车给谁了,其它两个人你不能忽视了,你可以叫出租车之类的,一地要让他们能把事办好,让老同志,同事,领导都要满意,你不能说,我把车给谁谁谁了,其它人不管了,这是大忌,如果你忽略了,说明你缺少整体观念,缺少协调能力!
最后,他们用车有冲突这个一个问题,有问题你们要解决,如果实在是有必要的话,可以上上级申请增加一辆车。这样你这个题目就答的比较完善了。用车是这样的,办事也是一样的,你按照用车往上套就可以了,不管多少事要以工作为重,一地要做完工作,先完成比较急比较重要的,再完成次要点的,如果事情比较急,那你就要加班,总之你要让领导感觉你很有努力,这个也可以加个最后,比如说分析下为什么这么忙的原因,如果是自己做事效率不好,那么要向老同志学习提高效率,如果单位实在是事多天天加班的话,可以向领导申请增加人手,或者调整下工作,尽量做工作做完做好。这种题目的解题顺序是找问题 排顺序 一一解决。
第二种是突发情况。飞机上你发现领导要的资料不见了,你怎么办?
这种题目跟上一类其实也差不多,首先,跳出陷阱,是不是真不见了,可能就在你手上,冷静一下,回想一下,是不是放在公文包的夹层里了。其次,如果实在是忘了,那么你再想想你的U盘里面是否有备份,如果有,下飞机去打,同时要向领导承认错误,保证不再犯,如果U盘没有,下了飞机立即跟同事打电话,叫他传文件过来,或者发传真过来,总之,你要把资料找好了,不耽误领导办事。最后,要吸取教训,以后认真仔细,另外出差多做备份以防万一。
第三种是接待。群众反映问题,领导出差,让你没事不要烦他,群众就在办公室闹,你怎么办?
首先保持冷静热情接待,别因为影响你工作你就发火,影响干群关系,你要把他们请到会议室,为他们端茶倒水,让他们冷静下来,把那些看热闹的人驱散了,避免影响大家工作,其次耐心向他们解释,说领导不在不能接待,请他们把问题告诉你,如果你能解决就解决,不能求助同事或者上报领导要记录好群众反映的问题和联系方式,如果不能解决就承诺等领导回来你再向领导汇报,一定会给他们满意答复,如果他们反映的问题比较急那么肯定要立即向领导汇报,不急的事等领导回来再说。最后总结下,吸取经验,提高自己能力。这个解题的顺序是:热情接待--安抚情绪--分析问题能否解决--总结提高。
第四种是突发应急处理。某小学发生食物中毒,领导让你处理,你怎么处理?首先迅速赶到现场,途中通知政府.卫生部门赶到现场。其次,安抚情绪,让家长冷静下来,现场对中毒严重的采取一些抢救,比如说催吐的方法抢救,并安排将学生送往医院。保护好现场,封存食物,避免再中毒,记录好可能引起中毒的食物,以便于医生采取针对性救治,不同食物中毒救治方法不同,另外那些现场抢救的方法可以多说一个,比如说重金属中毒可以喝牛奶,反正要让上面的考官觉得你说的很有针对性。最后,你要总结,将这件事的处理方法及结果向领导汇报,另外建议在全辖区范围内开展一次安全大检查,不能让其它学校的孩子再中毒,并形成一个长效机制,不定时检查。
这些应急题目,你要把自己代入到公务员这个角色里去处理这些问题,处理结果要让所有人都要感觉满意,处理时要阳光你肯定可以处理好,处理完问题要总结避免再出现问题。这几点要注意了,题目就好答了,这种题目还有其他形式的答法,某地有可能出现泥石流,领导让你负责预防,你如何组织?表态 一定做好,首先迅速赶往现场,途中联系当地政府、医疗、民生安全等部门到达现场,并做好初步的计划,其次到达现场后,与当地的政府成立领导小组,制定详细的计划,并成立各个小组,预报勘查组,负责天气 泥石流的评估预报工作,对可能发生泥石流的地方进行监督预报。思想工作组,做好危险地带群众转移的思想工作,稳定群众的情绪。后勤保障组,保障好群众的吃住行及安全。医疗小组做好医疗保障及灾后疫情预防。抢险救灾组,突发泥石流后第一时间投入抢救工作。灾后重建组,帮受灾群众重建家园。联络组,做好各个小组间的联络工作,及时向领导做好汇报工作。检查监督组,督促各个小组完成好自己的任务。各个小组按照计划开展工作,并做好应急预案。最后,总结提高。
综合分析类
有三种题型:第一种是社会现象型。考察你分析问题的能力,对社会问题的理解和把握能力和逻辑思维能力。解题的思路第一是什么,由具体的一件事抽象成一个问题。第二为什么?怎么看?,分析原因危害等展开。第三,怎么办?提出对策,联系实际(从自身 公务员角度出发)第四总结。分析原因时有个关键的方法叫做主体分析法,任何事都是人做的不同的事都有不同的主体。分析原因是针对不同的主体有不同的原因及影响。这个比较抽象,举个举例:(积极类)某地开价格听证会,只涨不降,怎么看?第一步是什么?听证会这是一个服务型政府的新举措,对于只涨不降我有一下几点看法。第二步(主体分析法)让更多民众参加到政府决策当中(对群众)提高政府决策的科学性(对政府)有利用长远发展,可以提高政府形象和决策的效率及可行性.这是好的方面。第三步,不好的方面,只涨不降说明听证会在某些地方流于形式,参加的群众少,这个制度有待提高。第四,对策,应该出台措施(举例,比如说监督机制拉,听证份额方式拉等等),完善好这个制度,发挥积极的作用(消极类一样的重点讲危害和对策)。第二种,词语理解。 一样的,是什么? 怎么看? 怎么做?这个也分两类第一个普通的。是什么?怎么看(对你有什么启示)?怎么做(结合自己一个未来公务员的身份)?
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