事业单位面试技巧：说话的魅力 要高情商处理人际关系

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【题型认知】

人际交往这类题目是各地事业单位面试考题中的“标配”，这类题目考查较为灵活，通过考生作答内容测查考生是否具备高情商为人处世能力。由于考生工作经验缺乏、性格、脾气等各方面原因使得作答内容差强人意，如何能够展现人际交往高情商呢?为大家分享几点心得。

【方法技巧】

1.要明确题干中的主体。

人际交往的题目会涉及到一个或者多个主体，此时需要缕清各主体都有谁，特点是什么。例如：(1)群众：群众是我们的服务的主体，必须以热情积极的服务态度面对并及时为群众解决实际困难;(2)领导:无论是直属领导还是上级领导，都具备领导力能起到引导和带领的作用;(3)同事：单位中的所有同事都是开展工作的必要合作伙伴，要以包容、团结、互补的原则共同配合推进工作;(4)亲人：他们是生活中关系最密切的人，处理问题时需要具备人情味，温情陪伴和积极响应必不可少。

2.要确定题干中的矛盾。

人际交往中由于认知、性格、处事风格的不同会产生各种不同的矛盾，要清楚解决问题的方向。例如：(1)群众：无论是琐碎的小问题，还是紧、急、险、难的大困难，都要尽最大能力进行帮助，如不在自己职责范围内，应该及时求助同事或上报领导，不能因为快下班或不在职责范围进行推辞，要绝对展现公职人员的服务性;(2)领导：对于领导的依法决定或工作安排，必须高度支持、尊重领导并服从领导，领导也许在某项决策中出现漏洞，应该及时指出与领导进行探讨，做到服从不盲从;(3)同事：出现不理解不配合的问题，应及时沟通了解问题化解矛盾;同事存在问题也要敢于指出同事的缺点;与老同事交往时要以晚辈的姿态尊重、请教、倾听前辈的经验;(4)亲人：当需要我们帮助时，要辨别诉求是否合理合法，一定谨记要坚守原则和底线，但要体现出亲情关系，不能冷漠无情一味拒绝，可以采取灵活多样的形式化解。

3.要具备工作为重意识。

人际矛盾虽然复杂多样，但是在解决问题时一定要以工作为重心，不能因为想要左右逢源而耽误了工作，题干中如果因为人际矛盾导致工作进展缓慢，我们在处理完人际关系后，要及时调整工作计划，必要时加班加点赶上工作进度等。只有这样答题内容才是完整的。

4.要采用阳光心理作答。

不要恶意黑化任何一段人际关系，更不能利用个人不成熟的想法恶意揣测他人行为背后的想法，处理题目中的人际关系不至于愤世嫉俗，偏离问题的主线和本质，当然有些问题不能完全按照现实的角度处理问题，要时刻保持阳光心态，抓住题干中的矛盾点，合情合理解决问题即可。

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