事业单位综合应用能力（A类）：沟通协调题

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资料：据统计，2019年，A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计3178件，占人民调解纠纷受理总量的65%，2020年上升到了70%。

近年来，A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩，但某些领域依然存在空白。近期，A市准备再组建几个新的专业性人民调解委员会，其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产生负面社会影响。A市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员，具体筹建和业务指导工作由A市调解中心负责。

A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员，其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹豫，她认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选，让赵佳再去争取争取。

赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命?我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”

张教授向赵佳表示，愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到她专业领域的问题，可以随时找她提供咨询意见。

沟通协调题：

假如你是 A 市人民调解中心的主任助理赵佳，请根据背景材料完成以下任务：

三、根据给定资料 3，为了争取张教授担任兼职校园纠纷人民调解委员会调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。( 35分)

要求：角色定位准确，内容得当，有说服力不超过300字

【答案解析】

注意自己的身份，从身份和目的等出发，明确沟通思路，调整沟通内容。

【参考答案】

一、表明态度。转达中心领导诚挚邀请张教授的诚意，希望其加入;肯定能力，张教授年轻有为、专业知识过硬，家校关系构建颇有建树，知名度高。

二、阐述背景。校园矛盾纠纷领域存在空白，纠纷困扰学校管理，影响教学秩序，产生负面影响;市司法局牵头，联合多部门组建校园纠纷调解委员会。

三、消除疑虑。 1.开展学习培训，包括与学校纠纷处理的基本正常法规与沟通技巧。 2.职能分工明确，涉及专业法律问题由法院、公安等领域专家负责。 3.灵活安排时间，前期沟通由专职人员处理，无需随时待命;专业纠纷数量少，且教授负责专业指导，占用时间少。 4.纠纷处理会给教授课题提供样本，助力教研。

四、表明诚意。会给兼职教授咨询费用。

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