事业单位综合应用能力（A类）：应急处理题答题重点

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上半年事业单位笔试暂时告一段落，下半年的事业单位考试你又准备得如何呢？今天我们来谈一谈综合应用能力A类与面试都会涉及的题型——应急处理。

一、整体题型介绍

应急处理是统考《综合 A》中的特殊题型，相较于提出对策题而言，其最大的特点是：1、场景性，往往在特定环境下，处理加急任务，如现场投诉等。1、对策具有先后顺序，需要区分轻重缓急。 其重难点在于：1.角色定位难：题干限定的作答身份基层事业单位中的工作人员，缺乏决策能力。2.流程把握难：解题时需要对矛盾进行轻重缓急的区分，然后确定基本解决对策流程。

二、答题重点

应急处理题与生活实际息息相关，在答题时需注意以下原则：

1、立足岗位：紧扣岗位职能和自身角色;2、服务意识：体现服务宗旨，把公共职责放在第一位;3、轻重缓急：根据紧迫性和重要性进行排序;4、多方协调：调配资源，动用社会力量。

与面试的应急处理不同，笔试的应急处理材料内容更加细致，需要结合材料以及实际情况展开，而面试只要解决合理即可;但从本质上来说：两者都需建立在合理可行的基础之上，所以在答题时不妨将两者结合，更能事半功倍。例：

某地发生洪灾，你是现场安置受灾群众的工作人员，有群众向你反映救灾物资发放不公平，且情绪激动，此时，你会怎么办?

面对题干中的情况;可以看出情况最为紧急的是当前群众情绪激动;其次才是群众反映救灾物资不公平的问题;那么我们就需要根据材料中的整体秒速，结合现实解决问题。所以第一步需要：安抚现场，稳住局面。让群众先冷静下来才好进行下一步的工作;第二步进行：了解情况，核实真假。群众反映的情况事实真相究竟如何，多方走访，了解清楚。第三步应该：根据事实，解决问题。在这里需要注意，如果材料中明显提到事实的真伪，依据材料内容展开作答;如果材料中并未明显提到，那么我们可以适当假设，如果是误会，做好解释说明，展示证据，消除误会;如果属实，那么需要向群众致歉，给出合理说法，并对违规人员进行处罚。第四部则是：反思总结，借机整治。此次事件暴露出的问题所反映出我们工作不到位，对此进行反思，并主动接受群众监督，避免类似事件再次发生。

应急处理题型的作答从事件的轻重缓急排序;再到依次解决;最后进行总结预防，你学会了吗?

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