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事业单位面试模拟题:李 克强总理说要建立政务服务好差评制度,绩效由企业和群众来评价,你怎么看?

2022-09-21 09:12:58 事业单位考试网 https://sydw.huatu.com/ 文章来源:华图事业单位

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李 克强总理说要建立政务服务好差评制度,绩效由企业和群众来评价,对此你怎么看?

【参考解析】

近年来,各地政府为了提高办事效率,提升政务服务效能,优化窗口办事流程,并配套问责机制,取得了显著的成效,但是“门难进,脸难看,话难听,事难办”的现象依然存在。李 克强总理提出的政务服务引入“好差评”制度,是一个很有意义的举措。

“好差评”制度在政府服务者与服务对象之间搭建了桥梁,使双方有了一个直接对话与交流的机会;对企业和群众而言,这意味着他们今后接受政务服务就像网购的消费者一样,可以对自己受到的政务服务给出好或者差的评价,这在一定程度上能够促使干部不断提高服务水平和质量,使得企业和群众能够得到更多满意的服务;对于政务服务提供者而言,做好本职工作,让企业和群众满意了,积攒下来的“好评”不仅是一种精神鼓励,更能转化为个人“生产力”与前进动力;对政府而言,这种“好差评”可以整体提升政府的服务能力、服务水平和服务质量,提升人民对政府的满意度,更好地建设服务型政府。

虽然“好差评”制度作为一剂良药,可以很好地提升政务服务质量,提升人民群众和企业的满意度,但是这个制度在设计落实过程中也可能会遇到一些问题,比如说,极少数接受政务服务的企业和群众滥用“好差评”制度,恶意给差评,使得评价缺乏客观公正性,以及评价机制是否科学等问题。应对以上可能遇到的问题,提出以下措施:

第一,提升政府服务的工作人员的服务意识和服务能力。从思想层面提升服务工作人员的服务意识,让工作人员首先有“想做好服务”的意识,比如说开展一些工作心得交流会;从技能层面提升服务工作人员的服务能力,让工作人员具有“能做好服务”的技能,比如不定期开展一些培训和考核。

第二,为“好差评”制度配套一系列制度,以确保“好差评”及对“好差评”评价的客观公正性,同时须力戒唯相对人的“好差评”而从的做法,要建立多元化、立体化、滚动发展的科学评价机制。

第三,将“好差评”与奖惩挂钩,而依法、合理运用奖惩制度,才能达到激励先进,鞭策落后的目的。如果挂钩不科学,奖惩用偏了,那么“好差评”制度不仅不能提升政务服务品质,还会适得其反。

我相信,通过以上举措配合这项“好差评制度”,不仅能够使得服务者和被服务者之间的交流更加畅通高效,能使得评价更加客观公正,有效地提升政务服务质量。

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