现金交医保被拒，智能时代如何“为人民服务”

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【热点背景】

2020年11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒的事件在网络上引发关注。在公开的视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。视频中，老人无助的神情令人心酸，背景上挂着的5个金色大字“为人民服务”，显得格外刺眼。11月24日，宜昌市医保局一名工作人员回应媒体称，他们正在和当地多部门共同调查。就在同一天，中国政府网发布《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，再度引发人们对智能化时代老年人权益保障话题的关注。(来源：互联网)

【热点模拟考场】

湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒的事件在网络上引发关注。在公开的视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。对此事，你怎么看?

【热点分析】

老人用现金交医保被拒，一方面，凸显出数字化时代下老年人的无奈，由于不会上网，没有智能手机，有一大部分的老年人被拒在了时代门槛之外。无独有偶，前一日94岁老人由家人抱着进行人脸识别事件，疫情下老人因无“健康码”而通行受阻事件，老人辗转几趟车因医院取消现场挂号而无法看病事件......老人难过“智能关”引发大众思考。另一方面，就该事件本身而言，拒收现金不仅违反《中华人民共和国人民币管理条例》等规定，同时也侵害了消费者权益。作为医保窗口单位的工作人员，更不应该出现拒收老百姓现金的行为。

当然，正如事发后网友提供的解决方案，也足以让拒老人于千里之外的窗口工作人员汗颜：用自己的手机账户替老人缴纳医保，再向老人收取等额现金等，也不至于让冒雨而来的老人落寞而归。可见，通过此事件，我们需要看到实质问题所在，即在智能化时代保留传统服务方式的必要性，不断规范和创新让公共服务有温度的可行性，给予特殊群体以特殊关怀的必然性，皆是需要我们思考和做出改变的。

因此，对于此事件，我认为除了做好事件调查及公开舆论之余，更要为如何保障老年人群体利益助力其跨越“数字鸿沟”而发力。具体如下：

第一，及时调查，舆论公开。窗口工作人员拒收现金实则是违法的，为何会出现此行为以及事件真实情况为何，需要进行及时的调查取证。对于现下处在一片哗然的舆论端，需要在调查后进行及时的公开，引导正向舆论。

第二，完善制度，规范行为。国务院下发《通知》为解决老年人运用智能技术困难提供诸多实施方案是一良好开端，地方政府单位也需要积极落实和完善各项政策，不断提高工作人员素质，规范其行为，引导其做实做细为老年人服务的各项工作，让公共服务更有温度。

第三，细处着手，多措并举。一方面，创新服务方式。在诸多服务领域继续保留传统服务方式，诸如人工服务、实体咨询、现场指引等。同时在运用智能信息技术时坚持适老化原则，避免给老人增加负担。另一方面，创新技术开发，联合相关部门，深入进行针对性研发，满足老年人出行、就医和预约服务、线上消费等需求，比如“一键挂号”、“智能语音引导”等，减轻老年人操作困难。最后，强化培训指导。鼓励引导子女、社区工作者、志愿者等，教导老年人使用智能手机、信息平台等新技术，解决老年人不敢用、不能用、不会用等诸多难题，同时辅以关怀，减轻老年人担心被时代落下等心理负担。

总之，提供有温度的公共服务是时代之需，关注老年群体并给予特殊关怀也是当下逐步进入老龄化社会的必由之路。作为为人民服务的工作人员不仅需要将人民福祉烙印心中，同时也需要时刻警醒，规范自身行为，做实做细为民服务的各项工作。

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