事业单位综合应用能力（A类）：应急处理问题

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《综合应用能力》旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。总共考察五类题型，归纳概括、提出对策、应急处理、沟通协调和公文写作题。其中应急处理题主要考察应试人员的计划与控制能力，即：能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。今天，我们就应急处理专题，来给各位考生谈一谈作答方法。

一、难度分析

角色定位难：题干限定的作答身份为基层事业单位工作人员，缺乏决策能力。

流程把握难：作答时需要对矛盾进行轻重缓急的区分，然后确定基本解决对策流程。

二、处理原则

三、处理流程

常规类活动(事件)=》区分轻重缓急=》紧急重要>紧急不重要>重要不紧急>不重要不紧急。按照时间节点完成任务，事件轻重程度解决问题：群众问题第一位>单位个人问题>单位风气问题>单位痼疾问题。

具体流程如下：1、按照时间节点划分事件处理顺序，明确处理任务和目的=》明确工作任务，对单位问题全面认识;2、向群众说明事件经过，道歉取得谅解，承诺此类事件得到妥善处理，不会发生==》劝说群众，取得谅解;3、对单位问题员工谈话，端正认识，了解自身服务意识缺陷，要将群众需求放在第一位解决问题，体现职责和人民至上原则=》劝说员工，坚持服务原则，舍小家为大家。4、革新工作环境，肃清工作问题，通过活动提升工作积极性和氛围，避免员工畏首畏尾情绪(畏难;抵触);建立长效机制，摒除痼疾和突破发展桎梏==》长期营造工作氛围，更新工作风气。

对于处理应急类(人身安全事故危险)活动的时候需要注意：1、秉持生命至上原则，先救人，保证群众生命安全和财产安全。=》先救人;2、调查事件经过，明确责任归属主体，邀请群众参与，过程公开透明，增强信任度(树立政府形象)=》再调查;3、根据调查的报告，明确责任，严肃问责，绩效考核等形式处罚相关人员，还群众事件真相(分情况讨论=两种倾向)=》严处理;4、建立长效机制，对此类事件的原因问题进行深入分析，形成工作报告总结，为下一次活动开展提供信息支撑。=》常态化机制(正风气)

四、技巧总结：

明确目标：审题——》明确作答目标(核心问题)

确定矛盾：析点——》勾画矛盾点(如问题、教训、原因等)

矛盾排序：加工——》根据轻重缓急等原则确定矛盾顺序

推导对策：书写——》根据矛盾点提出对策，形成答案

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