事业单位结构化面试：解决问题题目如何才能解决更充分

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【题目简介】

解决问题题目，主要测查考生的主动性和解决实际问题的能力。因为工作中会遇到各种各样的问题需要解决，所以在面试题目中会设置工作中常见的工作实务处理问题，考生们需要调动自己的知识与经验，分析清楚题干设置了哪些问题并充分解决问题。

【例题展示】

你是落实乡村振兴工作的驻村人员，有一个村民在网上出售自家制作的土特产，被人举报是“三无”产品，被罚款5万块钱，村民情绪低落。你会怎么办?

【存在问题】

1.问题查找不全。很多考生在考场上只看到了这一位村民存在的问题，比如情绪低落、被罚款，却没看到这背后隐藏的该村村民法律意识不足的问题，所以答题时容易遗漏问题。

2.解决办法单一。有些考生由于思考维度少以及缺乏相关知识，所以只能想到安抚情绪，劝他以后不要生产“三无”产品，却不知道对于他被罚款和被举报的问题有没有办法去减少损失。

3.答题内容空洞。部分考生答题内容展开匮乏，提到“安抚情绪”，却没有具体安抚他的言语;提到“避免再次受损”，却没有讲出具体操作方法，没有说服力。

【如何才能解决更充分】

1.找全题中问题：想要答好此类题目展现自身解决问题能力，首先就是必须把题干中的问题解决全面，不能遗漏问题。本题中要解决的有4个问题，第1个是安抚村民情绪，第2个是减少村民损失，第3个是帮助村民不再售卖“三无”产品，第4个是在村内进行普法。

2.多方解决问题：解决问题的方法不止有一种，我们可以想更多的办法解决一个问题，比如说生活中有群众乱停放车辆，既可以进行宣传教育提高思想意识，也可以加强巡逻阻止乱停放行为，还可以进行处罚增加违法成本。针对本题中村民被罚款5万元这一问题，我们想要帮助村民减少损失，一种方式是向市监局说明实情，申请将售卖产品送去法定质量检测机构进行检测，看是否合格，合格的情况下是可以依法减少赔偿，可以按产品货值的30%以下处罚，这样就不用罚款5万元。另一种方式是直接协助村民申请行政复议或提起行政诉讼，这样也有可能减少罚款金额。

3.丰富答题内容：在解决问题时要说清楚具体的解决措施，而不仅仅是说明最终能达到的效果，比如本题中对村民进行情绪安抚就应该有具体的做法。可以感同身受，理解他的委屈;也可以让他站在买家角度，体会买家对于“三无”产品质量的忧虑;还可以告诉他被罚款是因为违反了《产品质量法》;通过这样多种多样的沟通，化解他的情绪，而不仅仅是说要安抚情绪。

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