事业单位面试模拟题：窗口单位要组织礼仪培训，你将如何组织？

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窗口单位要组织礼仪培训，请问你如何组织?

【参考解析】

窗口单位是连接政府与群众的枢纽，是政府为群众服务的一线平台，在窗口单位内部组织礼仪培训，有利于提高窗口工作人员的服务水平，展现工作人员的良好形象，维护好干群关系。如果让我来组织这次培训，我会这么来做：

第一，成立临时的工作小组。我会联系窗口单位各部门的负责人，让他们参与此次工作，通过会议讨论，深入了解每个部门的服务内容和工作职责。同时，记录各个部门接下来工作的时间安排，为之后培训时间的确定提供参考，避免因为培训而影响到了各部门的正常工作。除此之外，我还会联合小组开展一次前期调查，一方面我们会查阅单位关于服务方面的规章制度，确定制度里是否对礼仪方面有具体要求。另一方面，我们还可以去市面上服务做得比较好的银行或证券企业实地走访，了解他们在礼仪方面有哪些培训经验或工作心得。

第二，明确培训内容。此次培训我们主要会围绕三个礼仪方面的内容展开：一是工作人员在工作期间的穿着打扮，我们会有明确的要求。在不同的季节里，男性与女性服装如何穿搭，我们会选取两个模特进行示范讲解。二是工作人员的言谈举止。对于如何与群众沟通，如何应对群众的质疑，我们会有明确的沟通细则及主要话术。三是人性化的服务流程。在具体为群众办事的过程中，工作人员要把礼仪落实到每一步的工作中，从入门引导、填写表格到窗口办理，工作人员都要耐心、细心，让群众能够通过细节感受到更人性化的服务。

第三，确定培训方式。此次，我们会通过理论讲解与模拟演练相结合的方式开展培训，培训的前半阶段，我们会邀请礼仪老师来单位给大家就礼仪知识进行理论讲解。在培训的后半阶段，我们会组织单位的工作人员进行模拟演练，即结合不同的工作岗位模拟出对应的工作情景，再让大家在不同的场景里进行礼仪演练。

第四，出台措施，保障效果。在培训的一开始，我就会向参培人员宣贯此次培训的纪律，表明我们会定期点名，希望大家不要缺勤，培训期间也不要接电话或随意离场。在培训的最后，我们会组织结营考核，对于考核不过关者会降低当月绩效。同时，不过关者后期还要参加二次培训。以此来激励参培人员认真对待此次培训工作。

培训结束后，我会把此次培训的流程、取得的成果等内容整理成文档，向领导进行汇报。之后我也会对单位工作人员的礼仪水平进行跟踪调查，通过收集群众的反馈，检验此次培训的效果!

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