事业单位综合应用能力A类：作答与备考技巧指导（四）

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综合应用能力是事业单位A类考试的重点科目，一般考察题型为分析概括、提出对策、应急处理、沟通协调和公文写作。其中，应急处理和沟通协调类的题目是考察的特殊题型。值得注意的是综合应用能力A类考试在近些年出现过综合分析类和工作思路计划类等新颖的题目，各位考生需要做到全面备考且需要重点关注一些历年重点练习题目。下面，华图事业单位将带领各位考生来看看综合应用能力A类的作答小技巧吧!

先来一起看看一道简单一点的模拟沟通协调类的题目,一起来感受一下综合应用能力A类的作答特点吧!

【模拟题目示例】假如你是班主任，你看中了班上小明同学身上敢于担当、认真负责的优秀品质，打算让小明做班长，但是小明认为自身能力还有些欠缺，且害怕会耽误自己的学习时间，不愿意做班长。现在让你来劝说小明做班长，你会如何劝说，请你列出沟通内容。

【解析思路】

第一步：审题

一、我的身份：班主任(决定语言表达和职责权限)

二、沟通对象的身份：学生小明(抓住学生的心理特点等)

三、沟通目的：让小明担任班长一职

四、沟通对象面临的矛盾点：认为自身能力还有些欠缺，且害怕会耽误自己的学习时间，不愿意做班长

五、能够帮助我达到目的的句子===》沟通对象身上有优点：具有敢于担当、认真负责的优秀品质;

第二步：析点

1、矛盾点总结：1、小明认为自身能力还有些欠缺;2、小明害怕会耽误自己的学习时间;

2、说服沟通对象的句子：小明身上的优点：敢于担当、认真负责的优秀品质;

第三步：加工

1、拉近距离，理解同情。(这一步是沟通协调的前提，视为情感沟通，一上来需要理解沟通对象的处境和难处，设身处地的替对方着想，考虑对方的难处和痛点，必要时帮助解决对方遇到的问题，从而有利于“我”更好的沟通，最终实现沟通目的)

2、阐述厉害，引起重视。(为了考虑沟通协调的周全性，做到考虑周全，可在此处添加客观表述，向沟通对象陈述当下所遇到的客观难题和上级任务等)

3、施以援手，解决困难。(这一步至关重要，需要做到详细具体，提出针对性的意见，解决对方的所有问题和疑惑，最终达成目的)

第四步：书写，推导对策

一、拉近距离，理解同情。小明同学敢于担当、认真负责，作为班主任能够充分的肯定你身上的优秀品质，是担任班长的不二人选。

二、阐述利害，引起重视。当下班级纪律和作风问题不容忽视，需要有一位敢于担当、勇于奉献的同学做出表率。

三、施以援手，解决困难。希望小明同学不要过于谦虚，所有的老师都夸赞你有能力，有担当，能力一定没有问题;另外后期我们也会成立教务小组，由教务小组组织培训学习班级管理技巧，与此同时，也可以提升自我管理能力，有助于后续的能力提升;同时，担任班长还会在期末加量化考核分，有助于升学。担任班长只需要在课余时间做一些记录管理工作，不会占用课堂时间。

【参考答案】

一、拉近距离，理解同情。小明同学敢于担当、认真负责，作为班主任能够充分的肯定你身上的优秀品质，是担任班长的不二人选。

二、阐述利害，引起重视。当下班级纪律和作风问题不容忽视，需要有一位敢于担当、勇于奉献的同学做出表率。

三、施以援手，解决困难。希望小明同学不要过于谦虚，所有的老师都夸赞你有能力，有担当，能力一定没有问题;另外后期我们也会成立教务小组，由教务小组组织培训学习班级管理技巧，与此同时，也可以提升自我管理能力，有助于后续的能力提升;同时，担任班长还会在期末加量化考核分，有助于升学。担任班长只需要在课余时间做一些记录管理工作，不会占用课堂时间。

各位小伙伴儿们，通过以上一道简单有趣的沟通协调题目，是不是让你对综合应用能力A类这一科目有了更多的兴趣呢?如果你有兴趣的话，我们再次站在总结的角度来剖析一下这道题目。

首先，我们需要明确答题思路为审题、析点、加工、书写;在审题的过程中需要明确作答目标，因为整道题的沟通内容都是围绕着沟通目的来的;接下来，需要回到材料中寻找到矛盾点和能够帮助我们达到沟通目的的一些要点，将这些内容作好标记，注意矛盾点的界定，只要是阻碍“我”达到目的的内容，都可以界定为矛盾点;然后，将这些矛盾点进行排序，排序的原则为轻重缓急，且需要注重情感沟通和工作至上的原则，如果材料中有能够解决矛盾点的句子，则优先使用，没有的话就需要根据矛盾点针对性地提出对策啦;最后，整理内容，按照步骤形成答案。

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（编辑：zhongpen）