事业单位面试试题：习总书记多次提到了“枫桥经验”。如果有群众上访，你怎么办？

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习近平总书记多次提到了“枫桥经验”。如果有群众上访，你怎么办?

参考解析：

枫桥是位于浙江诸暨的一个镇，枫桥经验指的是该镇在20世纪60年代创造的依靠和发动群众，就地化解矛盾，营造良好治安的“枫桥经验”，此后毛泽东主席批示各地区进行学习仿效。21世纪，新时代“枫桥经验”不断的丰富和拓展为“五个坚持”。习近平同志在浙江任职时再次提出，我们要充分珍惜、大力推广、不断创新“枫桥经验”，维护社会稳定。因此，在解决群众上访问题上，我将本着人民本位的思想，彻底解决群众问题，将矛盾化解于萌芽，具体措施如下：

首先，了解情况，评估事态。通过工作人员明确上访群众人数，情绪状态，明确是否有缠防、闹访等消极倾向。如果是个别群众，我将通过走访的情况，开展下一步工作，如果是群体性上访且有不良倾向，为避免出现突发情况，我将及时与领导说明情况，做好预案。

其次，做好记录，解决问题。我会联系上访群众，如果群众情绪激动，必定不利于问题的解决，我会如实告知群众，上访是群众维护自身权利的合法途径，群众选择上访证明我们工作做的不到位，我们会认真反思。借此拉近与群众的距离。同时也劝解群众，越过基层政府上访，路途漫漫，处理还需时日，劳民伤财。所以，我们政府会帮助群众彻底解决问题，希望大家能相信我们。随后请大家选出代表，请代表表达诉求，我们会做好记录。根据群众反映问题，以及我们前期准备好的相关资料进行分析。如果确实群众利益受到不法侵害，我们将全力依法依规解决维护和弥补群众利益;如果是群众无理上访，想多得利，我们也会将国家政策进行宣介;如果群众想投诉举报政府工作人员，我们也会承诺保护群众隐私，对投诉问题进行彻查严惩。总之，在整个谈话的过程中，我会做到包容理解，同时不卑不亢，就事论事，秉公办理。

然后，对群众反映的问题或提出的要求，如果不能当场解决的，我会告知群众缘由，在调查取证，汇报领导后，及时给予回应。接下来，我将寻求相关同事展开调查。

最后，将处理结果通知群众，就群众满意度进行回访，并持续关注上访群众动态，直到群众满意为止，真正做到矛盾不上交，让人民满意，让上级省心。

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