(案例分析题)根据上述案例，回答下列问题。(10分)“办不成事”反映窗口的设立有何意义

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【资料】

【案例2】

“我父亲的社保卡好几年没有进行年检，所以养老金一直不能正常发放，本来我都想放弃了。没想到区政务服务中心这个‘办不成事’窗口真的就把事儿办成了!”2021年4月6扫。在T市某区政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口前，刚办完业务的市民李某连连称赞。

李某的父亲李X清因为种种原因，社保卡从2016年以来一直没有进行年检，造成本人的养老金连续4年多不能正常发放。前两天，李某从网上看到区政务服务中心新设立了一个“办不成事”反映窗口，便抱着试一试的想法过来看看。

当天上午，在工作人员的引导下，李某来到“办不成事”反映窗口，把父亲养老金数年不能正常发放的情况进行了反映，窗口工作人员登记后，立即向中心领导进行了汇报，并与农保中心进行联系，经过反复商讨，确定在4月底前完成相关程序审核后，为李X清补发4年多的养老金

据该区政务服务中心主任董某介绍，“办不成事”反映窗口每天将群众反映的“办不成”事项一一登记。第一时间进行分类汇总，梳理反馈。协调解决，并形成工单派发给有关都门和科室限期整改，对于群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日内解决:对于暂时无法办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作，该窗口已经成功转办办不成事项“3件，现场处理群众对相关政策、程序不了解的事项10多件。

(案例分析题)根据上述案例，回答下列问题。(10分)

(1)“办不成事”反映窗口的设立有何意义(5分)

(2)请谈谈“办不成事”反映窗口的设立给你的启示。(5分)

【参考答案】

第(1)题：

1.便利群众。设立“办不成事”反映窗口，办事效率加快，及时解决群众积久难题。

2.(判断题)提高群众的获得感、幸福感。限时解决群众问题，沟通解释政策等事项。让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

第(2)题：

1.树立为民服务的理念，解民忧、解民难。切实考虑到民众所忧，并努力帮助其解决，为民办实事，办好事。

2.(判断题)注重办事方法，讲究高效高质。日常工作中要注重办事效率，办事流程严谨高效，积极为群众带去便利。

3.全面考虑问题，提高服务质量。结合生活实际，借鉴先进经验和方法，为群众提供高质量的服务。

【解析】

第(1)题：

作答任务：本题主要考察考生的综合分析能力，作答任务为分析“办不成事”反映窗口的设立有何意义。意义是指特定事实带来的积极影响。此时考生需要结合材料具体分析“办不成事”反映窗口的设立带来什么好处，可以从窗口设立本身的意义出发，也可以考虑分析该窗口的设立为群众带来的好处。作答时按照“关键词+表达”的形式进行分条列点即可。

第(2)题：

作答任务：本题主要考察考生的综合分析能力，作答任务为谈谈“办不成事”反映窗口的设立给你的启示。启示是指过往的事物带来的某种启发，通常是指经验和教训。此时考生需要结合材料具体分析“办不成事”反映窗口设立后具体的做法，进而分析带来的启示。作答时按照“关键词+表达”的形式进行分条列点即可。

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