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事业单位面试试题:某小区居民王某因琐事与家人发生争吵,你是社区工作人员,你怎么处理?

2023-04-04 09:11:19 事业单位考试网 https://sydw.huatu.com/ 文章来源:华图事业单位

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新冠肺炎防疫期间,某小区居民王某因琐事与家人发生争吵,一气之下未戴口罩就出了家门,在小区门口时,因心情不好未能控制好自己的情绪与小区防疫工作人员发生纠纷,并且不配合防疫工作,打骂一线防疫人员,小区防疫人员与你联系,希望你前来处理,你是社区工作人员,你怎么处理?

参考解析:

在新冠肺炎防疫的特殊时期,配合社区防疫工作人员贯彻本市疫情防控精神,落实防疫工作是我义不容辞的责任,对各种突发情况的处理显得至关重要。面对题干中所提到的突发情况,小区居民不配合防疫工作,防疫人员与我联系,我会迅速反应,妥善应对。

首先,带好口罩迅速赶到小区门口。在前往途中通过小区微信群与居民王某家属取得联系,简要说明目前小区门口发生的情况,并强调疫情期间配合防疫工作的重要性,希望王某家属也能及时赶到,协助劝说。

其次,到达小区门口后,控制现场状况,制止王某打骂一线防疫人员的行为,安抚双方情绪。我会先跟防疫人员道歉,说明是社区工作做的不到位导致居民防疫意识淡薄。待王某家属到达后,然后配合王某家属共同做王某的思想工作,让其明白防疫期间不戴口罩不仅是对自身安全的不负责任,还会给家人及其他邻居带来潜在威胁,更可能受到行政处罚,给防疫工作增加困难。

然后,劝说王某戴上口罩之后,跟王某了解一下心情不好的原因,如果是因为跟家人发生口角,我会跟王某说明,家人间的争吵是很正常的,但不能因为个人情绪而破坏了家庭和谐,同时更不能影响防疫工作;如果是因为防疫期间不能出门,在家里呆得烦闷,我也会对王某的心情表示理解,但现在是防疫的关键时期,应该遵守国家、社区的防疫规定,确实烦闷可以在家做一些瑜伽、室内锻炼、看书等陶冶情操的活动,同时可以按着社区的防疫规定,在戴好口罩的前提下按时按人数出门买菜等。

最后,事件处理完毕之后,我会将处理的经过和结果向社区领导汇报。并向领导提出一些改进的建议,比如加大对小区居民防疫意识的宣传,并形成常态化机制,也可组织居委会定期或不定期入户了解居民的生活情况,将社区工作做到居民的心坎里,共同打赢防疫战!

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