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2022-07-11 18:20:04 事业单位考试网 https://sydw.huatu.com/ 文章来源:华图事业单位
【导读】华图事业单位考试网同步华图事业单位发布:(单选题)①它需要建立在双方顺畅沟通的基础上,并在必要时提供情绪抚慰,详细信息请阅读下文!事业单位考试考情政策解读,点击领取备考资料,更多事业单位考试资讯请关注(htshiyedanwei)公众号,欢迎加入事业单位招聘考试交流群: 参加刷题、模考、领取备考资料,考编路上不孤单!
(单选题)①它需要建立在双方顺畅沟通的基础上,并在必要时提供情绪抚慰
②作为一项极具发展前景的前沿技术,人工智能在客服领域独具优势,其响应速度快,可同时接待多位客户,减少消费者等待时间
③但同时,企业也应意识到,客户服务不是一项冷冰冰的你问我答业务
④在处理重复问题时,不易陷入烦躁情绪,激化客户不满等
⑤让找人工客服变成一件简单的事,是智能时代应当保有的人性化温度
⑥然而,现阶段的智能技术尚难实现上述要求,人工客服不该被抛弃
⑦不仅如此,还应保留足够数量的人工客服,降低接入人工客服的复杂程度,缩短用户等待的时间
将以上7个句子重新排序,语序正确的一项是:
A.⑤②④③①⑥⑦
B.②④③①⑥⑦⑤
C.②④③①⑤⑥⑦
D.⑤②⑥⑦④③①
【答案】B
【解析】
第一步,观察选项特征,确定首句。②句下定义,提到了人工智能在客服领域的优势并进行一定的解释说明,⑤句则是提到在智能时代应保留有人性化。根据行文逻辑,文段应是先讲述完人工智能的优势,之后再提出智能时代的人性化应该如何,②句描述的内容应在⑤句之前。故倾向于将②句作为首句,排除A项和D项。
第二步,分析句子之间逻辑关系,判断②④③①句之后应紧跟哪一句。①句提到“它需要建立在双方顺畅沟通的基础上,并在必要时提供情绪抚慰”,往前看可知①句中的“它”是指“客户服务”,说明①句是针对“客户服务”提出的要求。观察句子发现⑥句提到“现阶段的智能技术尚难实现上述要求”,并通过“然而”转折,故⑥句应紧跟①句,答案锁定B选项。验证B项,语义通顺,逻辑连贯。
因此,选择B选项。
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